化解衝突 - 師傅校長經驗傳承資訊網

向度內涵：

校長現場經驗知識的復活，互動分享是校長的學校領導與經營實務知識之訓練的方法，包括學校領導之觀摩、會談、省思及執行等方面的實務知識。師傅校長傳授候用校長如何面對傳統、推動改革、處理獎懲案件與控案申訴。

在「互動分享」之校長現場經驗知識的內容要項，可以透過「面對傳統維護與更新的策略」、「推動改革方案的方法」、「面對非正式組織的技巧」、「處理獎懲案件的方法」、「面對控案與申訴的方法」五種經驗知識，來完成校長現場經驗知識的復活的專業訓練。

訪談內容：

1.師傅校長應如何傳授「面對傳統更新」？

利明盛校長(彰化縣民生國小校長)表示：守成和創新都是很困難的，面對「傳統」這個超強的無形力量，可載舟亦可覆舟，否定傳統是笨拙的行為，但如能在傳統的根基上，賦予新機和內涵，則對學校的經營，必能開展新貌，發揮新舊傳承的力量。....[詳全文及影音資料]《=連結觀看影音文字資料

曾家樓校長(桃園縣西門國小校長)表示：首先，針對初任校長或即將擔任校長者要如何面對傳統更新，我用比較實務情境的角度去做切入，在面對傳統更新之前，我覺得需要先去瞭解「學校的傳統有什麼」，之後你才知道你要面對的是什麼，而「學校傳統目前對校務發展的現況是怎樣的態樣與情形？」、「對學校的影響和價值在哪裡？」這是初任校長或繼任這間學校的校長在面對傳統更新前，一定要先做的功課與瞭解。....[詳全文及影音資料]《=連結觀看影音文字資料

2.師傅校長應如何傳授「推動改革方案的方法」？

江寶琴校長(苗栗縣建功國小校長)表示：初任或即將擔任校長，總希望新人新氣象，期盼自己的教育理念能落實、教育理想能實現，因此他帶著滿腔的熱情到學校裡，想要進行一些改革與創新。但在推動改革時，會與原有的平衡產生衝突，....[詳全文及影音資料]《=連結觀看影音文字資料

黃木姻校長(桃園縣福安國小校長)表示：初任校長或即將擔任校長者，應該如何推動改革方案，從背景因素來談，會想去擔任校長者，多半是很有教育理念、教育抱負的，所以在擔任校長的時候，他總是很希望把自己的教育理念落實在自己所服務的學校，所以當我們接任一所學校時，前輩校長常常會提醒初任校長或即將擔任校長的是....[詳全文及影音資料]《=連結觀看影音文字資料

3.師傅校長應如何傳授「面對組織成員」？

李伯佳校長(臺北市中山國小校長)表示：記得有一本書叫做「校長辦公室裡的那個人：一種民族誌(白亦方教授主譯)」，描寫校長在學校的職務生活，書名及內容頗饒風趣。校長當然不能只坐在校長室裡，一定要經常展開笑容、伸出雙手....[詳全文及影音資料]《=連結觀看影音文字資料

陳中順校長(桃園縣幸福國小校長)表示：面對組織成員時，要能瞭解組織成員深度需求或困難點，因為深入瞭解其需求或執行困難的地方，才能夠真正解決他們的困難，給予他們需要的東西，這時候衝突自然就會容易化解，所以以下我歸納14個向度，第一，解決問題的態度，這需要非常大的誠意，和善地建立群體的關係，以增加校長的影響力....[詳全文及影音資料]《=連結觀看影音文字資料

4.師傅校長應如何傳授「處理獎懲案件的方法」？

吳正成校長(臺東縣東河國小校長)表示：同仁獎懲案件的處理，對初任校長或即將擔任校長而言，是重要的工作之一。獎懲的核定對於校長執行法定人事權具有重要意義，它猶如刀刃，可以殺人，也可以助人，善用之，能破除行政障礙....[詳全文及影音資料]《=連結觀看影音文字資料

5.師傅校長應如何傳授「面對控案與申訴的方法」？

黃三吉校長(臺北縣裕德小學校長)表示：當校長難免會碰到控訴，控訴有大有小，大的像是上媒體，但是不要怕上媒體，因為這代表事情差不多快解決，最壞的已經過去了，所以上媒體代表事情大概差不多了，因此在面對控案申訴時，要注意以下幾點....[詳全文及影音資料]《=連結觀看影音文字資料

張永欽校長(臺北市國語實小校長)表示：在校長生涯當中，你所面對的人是各式各樣的，因為學校多元化、民主化、專業化及複雜化以後，一定會產生控案和衝突，每一個人在面對其價值觀與利益、機會與情緒、個人的行為，或者他和團體中目標的不一致，都可能會產生他心裡的不滿，由於心裡不滿所產生的疙瘩，如果沒有適當的解決，就會像滾雪球效應逐漸擴大，影響學校的運作與經營，如果這個形象形成後，就會變成惡性循環，對學校經營造成困擾，所以....[詳全文及影音資料]《=連結觀看影音文字資料